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Savez-vous ce que vos clients pensent de vous ? |
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Qu’est-ce qu’une enquête client ?
Dans le monde actuel où tout évolue très vite, il est difficile pour l’entrepreneur d’avoir des repères et de savoir où aller.
Il existe une solution : écoutez vos clients !
Vous pourrez ainsi mesurer leurs attentes et votre niveau de performance.
Le schéma ci-contre présente l’intérêt qu’il y a à connaître et comprendre les attentes et besoins de vos clients. De cette façon, vous pourrez diminuer les écarts entre la qualité voulue et celle perçue et mesurerez celui entre la qualité voulue et celle réalisée afin de gagner en temps et en productivité.
Téléchargez le guide pratique Autre Vision sur les Enquêtes client ! Dans quels cas réaliser une enquête client ?Pour développer votre entreprise Pour diversifier ou réactualiser une partie ou la totalité de votre activité Pour comprendre et réagir face à une baisse de votre chiffre d’affaire Pour mettre en place un programme de fidélisation
Quels sont les objectifs d'une enquête client ?
Combien de temps dure une étude ?La durée de réalisation est variable en fonction de votre secteur d’activité. Par exemple, pour une dizaine d’interlocuteurs, il faut compter 1 semaine pour les trois premières étapes et 1 mois pour les trois autres. Combien coûte une étude ?Le coût est également variable, en fonction du nombre d’interlocuteurs et du profil de clients interrogés. Pourquoi choisir Autre Vision pour réaliser votre écoute client ?Nos engagements
- Un questionnaire personnalisé car chaque entreprise à sa problématique propre.
- Obtention de données qualitatives et quantitatives pour vous donner une idée précise de vos relations clientèles.
- Un compte rendu sous forme de présentation Power Point pour que vous puissiez facilement partager ces données avec vos collaborateurs.
La méthode
Un de nos clients témoigne : Jean Yves MICHEL, PDG de la société Etigraph Réalisant pour la première fois ce type d'étude, nous avons été très satisfaits de la méthode mise en place par l'équipe et par les résultats obtenus.
En effet, même si nous avions une bonne connaissance en interne des atouts et des faiblesses de notre entreprise, l'Ecoute Client nous a permis de découvrir la perception que notre clientèle avait de nous et de notre offre.
L'oreille attentive et neutre du consultant a offert la possibilité à nos clients d'aborder des sujets de fond et de nous proposer des axes d'amélioration de nos services.
Nous avons ainsi pu mesurer l'impact d'incidents dont nous avions négligé l'importance, anticiper les attentes futures et mettre en place une réflexion sur des pistes d'évolution pour notre entreprise.
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