Cet article a été rédigé par Marlène Bétemps, Autre Vision, pour la newsletter de juin 2010 éditée par CyberSudoe, réseau de diffusion des TIC dans les PME du Sud Ouest Européen.

Partie intégrante de l’Internet moderne, les réseaux sociaux deviennent une source incontournable pour rechercher de l’information sur le web. Trouver des prospects, connaître ses concurrents ou capter l’opinion publique…la recherche d’information sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages pour l’entreprise.

Rechercher des données sur des marchés, suivre ses clients ou ses partenaires, se faire une idée de la stratégie de ses concurrents, anticiper les évolutions technologiques… autant d’enjeux qui sont au cœur de tout projet d’entreprise, quel que soit le domaine d’activité et indépendamment de la taille.

La « veille » est l’activité qui consiste à rechercher de l’information utile, de manière ponctuelle ou permanente, à l’aide d’outils et de méthodes adaptés.

La très grande majorité de l’information utile à l’entreprise est publiée de façon « ouverte », c'est-à-dire accessible à tous. Avec le développement des nouvelles technologies de l’information, la masse de données disponibles est en croissance exponentielle.

La popularité grandissante des réseaux sociaux sur Internet en font une source d’informations à part entière.



Selon le blog High Tech du site LeFigaro.fr, « le terme réseau social désigne un site internet permettant à l’internaute de s’inscrire et d’y créer une carte d’identité virtuelle appelée le plus souvent profil. Le réseau est dit social en ce qu’il permet d’échanger avec les autres membres inscrits sur le même réseau des messages publics ou privés, des liens hypertextes, des vidéos, des photos, des jeux… L’ingrédient fondamental du réseau social reste cependant la possibilité d’ajouter des amis, et de gérer ainsi une liste de contacts. »

Source : http://blog.lefigaro.fr/hightech/2008/01/definition-reseau-social.html

 

Parmi les principaux réseaux sociaux, on trouve :

- des généralistes : Myspace, Facebook, Orkut, Hi5, Friendster, Ning

- des professionnels : LinkedIn, Viadeo

- des réseaux sur divers centres d’intérêt ou communautés

 

Trouver des prospects ou des partenaires, identifier des concurrents

L’intérêt premier des réseaux sociaux pour une entreprise est de pouvoir communiquer sur son activité, son offre de services, ses produits. Du point de vue de l’entreprise qui recherche de l’information, la consultation des réseaux sociaux permet de connaître les acteurs qui communiquent et permet d’identifier ceux qui pourraient devenir des prospects, des partenaires ou des concurrents potentiels.

 

Mieux connaître les acteurs du marché

Une étude attentive des réseaux sociaux, par recoupement des thématiques d’intérêt et visualisation des « contacts de contacts », permet d’identifier des relations professionnelles entre diverses personnes ou organisations et contribue ainsi à mieux connaître les acteurs du marché. Les réseaux sociaux permettent également de prendre connaissance de l’organisation d’une entreprise sous un angle laissé encore trop souvent de côté en matière de veille, sa dimension humaine. Au-delà de nous renseigner sur son activité ou sur son marché, les réseaux sociaux permettent d’avoir des informations sur le personnel d’une entreprise et d’appréhender un peu plus son mode de fonctionnement. Par exemple, le nombre de nouveaux membres rattachés à une même entreprise sur un réseau social peut permettre d’en apprendre davantage sur sa politique de recrutement et, en fonction des profils recrutés, sur sa stratégie en général.

 

Capter l’opinion publique

Une entreprise peut se servir des réseaux sociaux pour connaître l’image qu’elle véhicule auprès du public. La surveillance des réseaux sociaux permet de se tenir informé des tendances et des avis des utilisateurs afin de prendre en compte l’opinion publique dans sa stratégie. Par exemple, un hôtel peut suivre les avis de ses clients sur les réseaux sociaux pour adapter ses services au mieux.

 

Une source importante d’informations…mais chronophage

Bien que la richesse des informations disponibles sur les réseaux sociaux soit indéniable, il n’en reste pas moins que surveiller ce nouveau média soit chronophage et modifie l’activité de veille dans l’entreprise. La surveillance des réseaux sociaux implique un travail de tri, d’analyse et de recoupement important compte tenu du grand nombre de renseignements hétérogènes qu’ils contiennent. Enfin, on ne peut pas étudier un réseau sans en faire partie soi-même. Le temps de création et de mise à jour des profils devra donc lui aussi être pris en compte.